Ajuda! Alguém entrou na minha conta...

A única forma de perder itens ou uma conta é ao revelar ou trocar palavras-passes, números de referência, alterar o teu endereço de email para um endereço que não te pertence, inserir a tua informação de log in em sites maliciosos de phishing ou usar uma proxy.

A Stardoll avisa todos os seus membros a NUNCA revelar as suas palavras-passe (inclusive a pessoas que afirmem ser funcionários da Stardoll). Não fazemos a devolução de quaisquer itens se tiveres revelado a tua palavra-passe, alterado o teu email por um email que não é teu ou feito outra das coisas listadas acima.

Se ainda tens acesso à tua conta, recomendamos-te vivamente que alteres a tua palavra-passe imediatamente:

Vai a "A Minha Conta" e escolhe "Configurações".

Se já não tens acesso à tua conta, por favor envia-nos informação específica que nos ajude a verificar que és a verdadeira dona da conta. Por favor envia-nos o número de referência de uma compra, assim como a data de nascimento e o email originalmente registado na conta. Só assim poderemos investigar o que aconteceu.

Abaixo, podes encontrar algumas dicas para ajudar a manter a tua palavra-passe segura:

- Mistura letras maiúsculas e minúsculas,
- Inclui letras, números e símbolos,
- Assegura-te que a tua palavra-passe tem pelo menos 8 caracteres,
- Não uses a mesma palavra-passe em vários sites,
- Não reveles a tua informação pessoal a ninguém (inclusive o(a) teu(tua) namorado(a), amigas etc.),
- Não apontes a tua palavra-passe,
- Não envies a tua palavra-passe por email,
- Muda a tua palavra-passe de vez em quando.

Quando crias a tua palavra-passe, deves evitar:

- Incluir informação pessoal como a tua data de nascimento e/ou nome.
- Usar palavras ou acrónimos que sejam facilmente adivinhados ou que possam ser encontrados no dicionário.
- Usar apenas números, letras maiúsculas ou letras minúsculas.
- Usar sequências numéricas (7890) ou de letras do teclado (asdf).

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